导购人员作为终端各构成要素的灵魂，她的行为表现不仅决定着交易的成败，更体现品牌的形象。

 顾客进店逛了一圈说：奥盟，这是不是新品牌，怎么没听说过啊？

 错误应对：

1. 不是的，我们奥盟是吊顶十大品牌之一，已经有很多年历史

2. 是吗？其实我们在行业很有名。主要是因为你平时不关注

实战分析：

上面的回答虽然也是讲事实，但是没有说服力，顾客不一定相信；导购的辩解暗示着是顾客的错，是顾客的无知，结果不但不具有说服力，还会引来顾客的不舒服感，甚至让顾客更加纠结品牌的问题，结果对导购不利。

其实顾客刚进店的时候发出的问题大多数属于习惯性问题，顾客发出问题的时候也并不是非常在意，往往随口一说，所以导购自然也就不必要太在意，更不要纠结问题本身；同时要把这个对自己不利的问题引导有利于自己的方向上来，比如了解需求，建立客情等等。

话术模板一：

哦，是吗! 那真是太可惜了，因为奥盟还是行业十大品牌呢！不过听你这么一说，还真提醒了我们，说明我们的品牌知名度真的还有待进一步提升，真的感谢您的提醒！小姐（先生……），请问您是想看欧式风格的还是中式……（把顾客引导到了解需求，对自己有利的方向）

话术模板二：

呵呵，看来您对我们这个行业真是不了解。其实我们品牌已经有很多年历史，而进入我们这个地方也有二年多，所以，知名度上还有待进一步的提升，所以，还请您多多光顾！我们品牌最大的卖点是……（转向介绍产品）